CTQ-Tabelle

Eine Service- oder Produkteigenschaft, die die Schlüsselanforderungen des Kunden erfüllt, wird CTQ (Critical To Quality) genannt. Zusammengefasst werden die einzelnen CTQ´s in der CTQ-Tabelle. Diese baut zum Teil auf dem VOC-Plan auf.

Problemlösungsblatt

Das Problemlösungsblatt führt strukturiert durch den Problemlösungsprozess. Probleme werden beschrieben und analysiert, danach werden Gegenmaßnahmen generiert.

(von DB Exzellenz empfohlen)

Reflecting Team

Bei der Methode des Reflecting Teams erzählen Menschen in einer therapeutischen Situation ihre Geschichte in Anwesenheit von realen Anderen, d.h. sie sprechen mit dem Berater in Anwesenheit der Mitglieder des Reflecting Teams.

SPIN

Der Ansatz liegt bei der Fragestellung und der Gesprächssteuerung. Kern der Methode ist die Art und Weise, das Gegenüber durch bewusst offen gestellte Fragen dabei zu unterstützen über Probleme nachzudenken. Die zeitliche Reihenfolge wird dabei durch SPIN vorgegeben, um die Frageschwerpunkte zu steuern und zu vermeiden, dass etwas vorweggenommen wird und der Reflexionsprozess behindert wird. 

Zukunftsthesen

Nach intensiver Auseinandersetzung mit Trends können Zukunftsthesen formuliert werden – spannende Kernaussagen für Produktentwicklung oder Prozessoptimierung.