Der sogenannte VOC-Plan (= Voice Of Customer) dient der Darstellung der Anforderungen des Kunden an die zu erbringenden Produkte oder Dienstleistungen und spiegelt gleichzeitig wider, wie er diese wahrnimmt.

Waste Walk

Mit diesem Werkzeug kann man durch systematische Begehung (Englisch: walk) und protokollierte Beobachtung vor Ort Verschwendung (Englisch: waste, Japanisch: muda) erkennen und sichtbar machen, um die Wertschöpfung zu steigern.

Wertschöpfung

Unter Wertschöpfung versteht man Tätigkeiten, die den Wert eines Produktes steigern.

(von DB Exzellenz empfohlen)

World Café

Das World-Café ist ein Moderationsdesign für Workshops. Grundidee der Methode ist ein Austausch in wechselnden Kleingruppen in informeller und entspannter Atmosphäre. Dabei werden anhand von Leitfragen gemeinsames Wissen und der Leistungsvorteil der Gruppe sichtbar gemacht, um so neue Perspektiven, Denkweisen und Handlungsoptionen zu entwickeln.