Der Reaktionsplan ist ein Werkzeug zum effektiven Reagieren auf Änderungen von Prozessergebnissen. Er stellt in Form einer Tabelle sicher, dass zum richtigen Zeitpunkt die verantwortliche Person auf die Änderungen mit den richtigen Maßnahmen schnell und v. a. angemessen reagieren kann. So wird garantiert, dass Kundenbedürfnisse erfüllt werden.

Swimlane

Swimlanes (Schwimmspur/-bahn) sind ein visuelles Element, welches in Prozessfluss-Diagrammen oder Flussdiagrammen verwendet wird, um optisch die Verantwortung für Teilprozesse eines Geschäftsprozesses darzustellen und um Probleme im Prozess zu identifizieren